作为TCL电视二十余年的忠实用户高杠杆股票配资平台，天津市民小丁(化名)从未想过，自己对品牌的信任会在一台冰箱上遭遇至暗时刻。
8月20日，他在TCL京东自营旗舰店下单的新冰箱，仅使用48小时便突发隔板炸裂事故。更令他寒心的是，品牌售后最初的推诿态度，与京东平台的快速兜底形成鲜明对比，这场购物翻车背后的消费维权困境引发关注。
老用户信任换不来安心使用：新冰箱两日“内爆”
8月20日，天津市民小丁收到了期待已久的TCL新款冰箱。作为陪伴TCL电视走过二十年的老用户，他对品牌的质量有着天然信任：“老家那台TCL电视用了二十多年没修过，这次换冰箱肯定也选TCL。”然而，这份信任在48小时后彻底崩塌。
8月22日晚11时许，一阵“轰隆”异响从厨房传来。小丁冲进厨房时，眼前的一幕让他惊呆了——冰箱上层隔板竟如瓷片般炸裂成数十块碎片，部分碎渣仍在“噼啪”崩落，散落在冷藏室内壁、食物表面，甚至溅到了站在一旁的家人手臂上。
小丁回忆，清理过程中，家人生怕遗漏细小碎片，不得不拿着放大镜逐一检查，而被污染的蔬菜、水果、太钢汽水等已全部报废。
更令小丁困惑的是，正常情况下，冰箱每层的隔板承重在20斤左右，当时仅存放了六七个玻璃瓶和少量蔬菜，总重量不足8斤，远未超出标称承重。“正常使用下隔板自爆，这不是质量问题是什么?”
TCL售后推诿甩锅用户，京东兜底解决用户困局
事故发生后，小丁第一时间通过TCL官方客服渠道反馈问题。然而，售后人员的回应却让他感到意外：“上层东西太沉碎了。”
尽管小丁继续提供现场照片、视频及物品重量说明，TCL售后仍坚持“需上门检测后再定责”。
8月24日，TCL售后师傅上门进行专业检测。小丁坦言：“冰箱已经决定要退了，师傅上门检测纯粹白跑一趟”，不过他表示“师傅态度很好，检测过程也很细致。”
正当小丁陷入投诉无门的焦虑时，转机意外来自购物平台。京东客服主动致电小丁，第一句话便是：“您有没有人身受伤，现在情况怎么样?”在确认小丁身体无大碍后，京东明确表态，无论品牌方如何处理，京东都会为用户兜底，该退货退货，该换货换货。
据小丁介绍，京东介入后，TCL官方迅速调整态度，最终同意为小丁办理换货，并承担退货运费。
从下单到退货，前后不过5天，但这段经历让小丁对品牌信任有了新的思考。老用户信任是品牌最珍贵的资产，但一次糟糕的售后体验，可能摧毁十几年积累的好感。
消费者追问：隔板炸裂背后，谁该为安全隐患买单?
截至发稿前，TCL仍未就冰箱隔层炸裂给出具体技术分析，也没提出具体赔偿细节。
小丁认为，冰箱隔板炸裂可能由多重因素导致，如材料热胀冷缩疲劳、生产工艺缺陷或外部撞击等，但这种无外力冲击、轻负载下自爆情况，确实指向产品质量隐患。
家电安全无小事，尤其是涉及食品污染和人身伤害的案例，品牌方更应积极承担责任，而非急于甩锅。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换；若造成人身损害，还应承担赔偿责任。此次事件中，TCL售后初期推诿的态度，显然与法律要求和消费者期待存在差距。
目前，在京东的协助下，小丁的退货流程正顺利进行。他表示高杠杆股票配资平台，未来仍会关注TCL产品，但信任需要重新建立。而对于更多消费者而言，这场冰箱炸裂风波更像一面镜子，当品牌售后与平台服务态度形成鲜明对比时，消费者的选择天平，终将倾向更有担当的一方。
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